Московский филиал МегаФона объявил о запуске виртуального консультанта под названием «Елена». Система создана с использованием технологий распознавания и семантического анализа речи из комплекса SpeechKit от Яндекса. «Елена» с сегодняшнего дня, 15 февраля, начинает работать в колл-центре оператора.
По задумке, «Елена» принимает звонки абонентов, понимает вопрос, заданный простым человеческим языком в свободной форме, и дает ответ. Предполагается, что такая система ускорит обслуживание абонентов и позволит быстрее получать ответы на свои вопросы, без необходимости использовать кнопочное меню. Сервис работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Предполагается, что сервис сможет обслуживать порядка 70% звонков абонентов, а живые сотрудники посвятят себя решению сложных вопросов от абонентов, с которыми «Елена» справиться не смогла.
Опытная эксплуатация виртуального консультанта началась летом прошлого года. На данный момент «Елена» способна поддерживать разговор более чем на 60 тем. Сервис интегрирован с биллингом и способен давать справку о текущем балансе остатке минут, подключенных тарифах, услугах и тому подобным. В будущем планируется реализация текстовой версии «Елены» по SMS, в Чате и мобильных мессенджерах.
Источник:
